Zadání klienta
Jak prodávat digitální produkt na zahraničních trzích, omezit riziko nákladných sporů a současně rozvíjet obchod?
Přesně to řešil klient, který vyvinul cloudovou platformu pro tvorbu, testování a sdílení obchodních strategií. Uživatelé mohou pracovat s připravenými šablonami, sdílet své strategie a diskutovat o nich. Platforma nabízí dva uživatelské plány s odlišným rozsahem služeb.
Klient mířil na zahraniční B2B zákazníky, zejména na trhy EU a USA. Potřeboval nastavit online prodej služby, smluvní vztahy se zákazníky a především co nejlépe omezit odpovědnost za případné škody.
Později řešil další obchodní výzvu: chtěl platformu propagovat články, ve kterých by svůj produkt přímo srovnával s největšími konkurenty na trzích EU a USA. Potřeboval vědět, co si v takové reklamě může dovolit, aniž by riskoval nákladné spory.
V čem byla situace komplexní
Při poskytování digitální služby na trzích EU a USA bylo potřeba správně nastavit odpovědnost poskytovatele, vymezit jeho závazky vůči zákazníkům a zajistit fungování smluvních procesů přímo v online prostředí.
Zvlášť citlivá byla odpovědnost za škodu na americkém trhu, kde mohou být finanční důsledky některých sporů mimořádně vysoké.
Další riziko přinesla plánovaná srovnávací reklama. Klient chtěl otevřeně porovnávat svůj produkt s konkurencí, ale pravidla takové propagace se na evropském a americkém trhu liší. Chybně formulované srovnání mohlo vést k právním sporům, sankcím nebo nárokům konkurentů.
Řešení Next Legal
Nejprve jsme s klientem prošli fungování platformy, její obchodní model, cílové trhy a konkrétní rizika odpovědnosti.
Analyzovali jsme smluvní dokumentaci konkurenčních digitálních služeb a připravili nové Terms of Use a Privacy Policy v angličtině, přizpůsobené konkrétnímu produktu a českému právnímu základu jeho poskytování.
Do projektu jsme zapojili také spolupracujícího advokáta z USA, abychom při nastavování smluvních podmínek a omezení odpovědnosti zohlednili specifika amerického právního prostředí.
Právní nastavení jsme promítli také přímo do aplikace a zákaznické komunikace. Připravili jsme srozumitelné právní texty pro software a e-maily, aby pravidla fungovala i při skutečném uzavírání smluv se zákazníky.
Při analýze obchodního modelu jsme navíc identifikovali příležitosti k novým příjmům:
- Školení zahrnutá v základní licenci jsme rozdělili na bezplatné tutoriály a pokročilá placená školení.
- U exportů dat jsme navrhli základní samoobslužné exporty a pokročilé exporty za příplatek.
Jak propagovat produkt srovnáváním s konkurencí a neriskovat nákladné spory?
V další fázi chtěl klient propagovat platformu články srovnávajícími jeho produkt s největšími konkurenty v EU a USA.
Nejprve jsme společně upřesnili obsah plánovaných článků a cílové trhy. Poté jsme analyzovali pravidla srovnávací reklamy, související rizika, možné sankce a relevantní judikaturu.
Na základě analýzy jsme připravili praktický právní checklist pro tvorbu srovnávacích článků – co může klient o konkurenci uvádět, jaká pravidla musí dodržet a čemu se vyhnout.
Provedli jsme také právní revizi dvou připravených článků, přičemž jsme zachovali jejich původní copywriterský styl.
Klient tak získal pravidla využitelná i při tvorbě dalšího marketingového obsahu, nejen právní úpravu dvou konkrétních článků.
Businessový výsledek – přínos pro klienta
- Omezení rizika milionových nároků na náhradu škody. Nastavili jsme smluvní podmínky a pravidla marketingové komunikace s cílem předcházet sporům a vysokým nárokům na náhradu škody, které mohou na americkém trhu dosahovat až desítek milionů dolarů.
- Úspora 0,5 pracovního úvazku. Nový systém sjednávání smluv klientovi ušetřil kapacitu odpovídající polovině pracovního úvazku. Uvolněný čas může věnovat získávání nových zákazníků.
- Nové zdroje příjmů. Rozšířili jsme obchodní model o placená pokročilá školení a exporty dat.
- Marketing v EU a USA s jasnými právními pravidly. Klient získal praktický checklist pro tvorbu srovnávacích článků a právně upravené marketingové texty při zachování jejich původního stylu.
- Právní základ pro mezinárodní prodej. Anglické obchodní podmínky, zásady ochrany osobních údajů a právní texty v aplikaci nastavily pravidla pro poskytování digitální služby zahraničním zákazníkům.